Die betriebswirtschaftliche Auswertung (BWA) ist sehr nützlich, um wichtige Zahlen im Blick zu haben.
Allerdings kann aus diesen Zahlen nicht abgeleitet werden, warum beispielsweise der Umsatz sinkt oder Geschäftsziele nicht erreicht werden.
Dafür sind andere Kennzahlen besser geeignet. Wie der Net Promoter Score (NPS).
- Der NPS drückt in einer Skala von 0-10 aus, wie wahrscheinlich Kunden das Angebot weiterempfehlen würden?
- Die Befragten können so in 3 Gruppen eingeteilt werden: Promotoren, Indifferente und Detraktoren –Weiterempfehler, passiv Zufriedene und Unzufriedene
- Ist die Differenz aus der Anzahl Promotoren (= Antwort 9 oder 10) und Detraktoren (0 bis 6) größer null - so die Annahme, dann steigt der Umsatz. Kleiner Null fällt der Umsatz.
Der NPS kann durch automatisierte Kundenbefragungen ermittelt werden. Zeitgemäße Anwendungen wie der hyperspace Franchise-Manager können das.
