Der Kundenzufriedenheits-Index (CSAT) ist eine der wichtigsten Kennzahlen in der Steuerung eines Franchise-Systems.
Kundenzufriedenheit messen klingt zunächst banal, doch leider überschätzen viele Unternehmen die tatsächlich erzielte Kundenzufriedenheit.
Denn Unzufriedenheit kann viele Gründe haben; oft sind es kleine Dinge, die schnell abgestellt werden können.
- Deswegen ist es wichtig, regelmäßig an allen Standorten detaillierte Kundenbefragungen durchzuführen. Oder durch Anreize und digitale Lösungen Kunden dauerhaft Kunden zu befragen.
- Anhand gewonnener Daten kann ein detailliertes Stimmungsbild ermittelt werden, Vergleiche zwischen Standorten gezogen und Maßnahmen abgeleitet werden.
- Darüber hinaus werden so die Ursachen für sinkende oder steigende Umsätze ermittelt. Auch lassen sich Umsätze prognostizieren. Gegenmaßnahmen können so rechtzeitig eingeleitet werden.
Der richtige Einsatz des Kundenzufriedenheits-Index ist der Frühindikator und garantiert schon fast automatisch höhere Umsätze und bessere Leistungen der einzelnen Standorte!
