Wenn Franchisesysteme wachsen, stellt sich immer die Frage, ob Prozesse und Abläufe immer noch den Anforderungen genügen. Das ist besonders dann der Fall, wenn neue Partner in die Prozessarchitektur des gesamten Systems eingebunden werden sollen.
Besonders auf zwei Aspekte kommt es dabei an.
(1) Zum einen muss sichergestellt werden, dass alle Partner relevante Abläufe kennen und beherrschen. Dazu eigenen sich besonders hybride Lernmethoden: E-Learning, Webinare, Storechecks und Coaching vor Ort. Das Lernarrangement ist hier entscheidend.
(2) Zum anderen muss auch die System-Zentrale mitwachsen. Deswegen ist es wichtig, dass Franchisesysteme auf eine zeitgemäße Plattform setzen, durch die viele Aufgaben automatisiert werden können. Das reduziert Personalbedarf und schafft zusätzliche Synergien.
Neben den Anforderungen an Logistik und Wissensmanagement sollten System-Zentralen also darauf achten, dass das eigene Backoffice dem Mehr an Aufgaben gewachsen ist.
